Kepuasan Masyarakat

Survei Kepuasan Masyarakat

Kementerian PANRB

Indeks Kepuasan Masyarakat berdasarkan Permenpan No. 14 Tahun 2017

8.481 Responden

IKM 83.66 — Baik

5 Tahun Data

Tren Responden & IKM Per Tahun

804 IKM 85.79

2022

380 IKM 89.77

2023

3.874 IKM 83.22

2024

1.842 IKM 83.47

2025

1.581 IKM 82.38

2026

Rata-rata skor (skala 1–4)

9 kategori

Persyaratan Pelayanan 3.28 (IKM 82.0)

Sistem/Prosedur Pelayanan 3.29 (IKM 82.4)

Waktu/Kecepatan Pelayanan 3.24 (IKM 80.9)

Biaya/Tarif Pelayanan 3.74 (IKM 93.5)

Hasil/Produk Layanan 3.32 (IKM 83.0)

Kompetensi Pelaksana 3.33 (IKM 83.4)

Perilaku/Keramahan Pelaksana 3.36 (IKM 84.0)

Penanganan Pengaduan 3.29 (IKM 82.2)

Sarana dan Prasarana 3.26 (IKM 81.5)

3.50 – 4.00 Sangat Baik

3.00 – 3.49 Baik

2.50 – 2.99 Kurang Baik

1.00 – 2.49 Tidak Baik

IKM Keseluruhan

83.66

dari skala 25–100

Sumber: Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) — Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi